Клиент всегда может передумать совершать покупку, если его правильно не “обработать”, и делать это нужно на всех этапах, вплоть до выкупа на почте. Правильное сопровождение лидов может значимо поднять профит, а главным источником этого профита является процент аппрува и допродажи, с которых все получают денюжку.

Хороший колл-центр – тот, который дает результаты!

Не каждый КЦ может гордиться высоким показателем аппрува. Мы не используем “заезженную” систему работы с клиентами, хоть она и позволяет добиться стабильных показателей продаж. Наши стратегии обработки и сопровождения лидов совершенно другие и постоянно совершенствуются. Это значительно повышает продуктивность колл-центра, что положительно отражается на ваших доходах. Если мы работаем с лидами, значит стремимся выжать из этого максимум!

Способы повышения продуктивности нашего КЦ:

  • Тщательный отбор операторов, работающих в нашей команде

  • Ответственные тим-лиды с многолетним опытом работы в сфере продаж

  • Улучшение стратегии по "обработке" и привлечению покупателей 

  • Регулярные тренинги для операторов КЦ, которые повышают эффективность работы со средним чеком, выкупом и аппрувом

  • Ежедневный контроль работы менеджеров

  • Гибкая и глубокая аналитика показателей позволяет корректировать работу операторов в режиме онлайн


Спросите, зачем обращаться к услугам колл-центра, если можно обзванивать клиентов самостоятельно, учитывая, что поначалу их не так уж и много?

Ответ лежит на поверхности!

Мы подбираем операторов с приятным, завораживающим голосом, способным заставить покупателя остаться на пару секунд дольше на связи и не скинуть звонок. Эти несколько секунд становятся решающими! Они дают возможность начать "обработку" клиента и прибегнуть к нужной нам стратегии. Да-да! Операторы нашего КЦ в некотором смысле еще и психологи. Они быстро определяют реакцию потенциального покупателя и используют беспроигрышную стратегию дальнейшего разговора, чтобы ваш лид получил статус “Подтвержден”.

Сами операторы колл-центра заинтересованы в повышении продаж. От количества проданной продукции напрямую зависит их заработная плата, что мотивирует сотрудников предпринимать все необходимые меры по обработке лидов.

Также привлечение профессионалов КЦ избавляет вас от ненужной потери времени (в случае обработки заказа самостоятельно). Наши сотрудники имеют возможность напрямую оценить продаваемую продукцию и подготовить шикарную презентацию, при помощи которой будет гораздо проще продать товар потребителю.

Что делает ваш выкуп и аппрув высоким?

Порой наши партнеры сталкиваются с неприятным моментом, когда клиент уже заказал товар, но в последний момент не оплатил покупку. 

Наш колл-центр – это четко налаженный механизм, в котором принимает участие множество специализированных отделов, повышая выкуп товара в среднем на 15%! 

Начинается с отдела продаж, в котором менеджеры обзванивают лиды и преподносят товар в наилучшем свете, чтобы его захотелось приобрести.

Далее, отдел контроля качества анализирует разговор колл-менеджеров и подсказывает (в случае необходимости) правильную стратегию для дальнейшего обработки клиентов. 
Затем заказ проходит через отдел комплектации заказов, и если был прецедент у покупателя не явиться за товаром – ему он отправится только по предоплате. Это является некой страховочной системой от лишних финансовых потерь.

Последними вступают в борьбу за прибыль отдел доставки. Операторы отдела прозванивают клиентов при поступлении посылки на указанный адрес и настоятельно напоминают забрать товар и, соответственно, оплатить покупку.

Также, наш креативный отдел, который ежедневно на протяжении 25 часов в сутки придумывает и разрабатывает новые стратегии и варианты воздействия на лиды, побуждающие подтвердить и увеличить сумму чека, а также выкупить заказ.

Осталось лишь отметить операторов входящей линии или как всем удобно говорить “горячую линию”, куда клиент может перезвонить и задать все волнующие его вопросы, на что операторы лояльно предоставят исчерпывающий ответ.

Вся эта безотказная система позволяет повысить процент выкупа товара клиентом в среднем на целых 15%!
 

Так за что я плачу 20грн?

Прочитав вышенаписанное, можно прийти к заключению, что всего за 20 грн обработки заказа нашими операторами вы избавляете себя от ненужного геморроя, и доверяете обработку клиента заинтересованным профессионалам.

Разница 5 гривен в цене обработки между "знакомой девочкой", которая может звонить ваши лиды и нами, вам даёт:

  • Повышенную производительность менеджеров обзвона (благодаря специальному отделу, который следит за их работой)
  • Фильтр (базу) недобросовестных покупателей
  • СМС рассылка и звонки вашему клиенту, если он не приходит на почту
  • Дополнительный отдел упаковки товара и проверки качества (всегда нужно держать достойную марку, если желаете чтобы клиент повторил покупку)
  • Эффективные стратегии воздействия на лиды, побуждающие подтвердить и увеличить сумму чека, а также выкупить заказ.
  • Горящую линию

 В итоге вы получите больше прибыли, чем могли получить, сотрудничая с другими колл-центрами.

Доказательством этому есть множество завершенных кейсов. В большинстве случаев прибыль кейсов была значительно выше предполагаемой, за что отдельное спасибо всему коллективу нашего КЦ.

Не упусти шанс работать в команде с реальными профессионалами, которым важно поднять количество продаж также, как и тебе!

Если говорить о других КЦ, которых расплодилось в Украине не так мало – могу сказать одно: наличие названия “Колл-центр”, еще не означает, что там работают на результат, а не коротают впустую время под чашку кофе и отъебываются давно заезженными фразами...

🔝Всем качественных лидов и высокого апрува🔝

Платформа Drop1.top

Мы в Telegram

Мы в Вк

Мы в Facebook

  • 2895
  • Комментариев: 0
Facebook Twitter
Оцените статью:

Написать комментарий

Пока нет комментариев к статье