Что нужно знать про Drop1.top?

Колл-центр — важное звено в организации CPA-бизнеса. С его помощью можно либо дожимать сомневающихся клиентов и выйти в профит при дорогих лидах, либо, наоборот, отпугнуть тех, кто уже был готов сделать покупку, и улететь в минус с дешевым трафиком. На результат во многом влияет компетентность менеджеров колл-центра, их оперативность, сообразительность и опыт. Безусловно, ты можешь сам создать свой колл-центр, но зачем тратить время на общение с клиентами, если можно передать это дело профи из Drop1top, которые увеличат твои продажи?

Что означает хороший Call Centre?

Мы убеждены, что хороший call centre — это тот, в котором менеджеры умеют продавать лучше других. Мы стремимся соответствовать этому гордому званию и поэтому стабильно держим высокий аппрув и ищем новые способы сделать так,  чтобы приведенные партнерами лиды гарантировано выкупали товар на почте. 

Drop1top уже 8 лет на рынке и сегодня является лучшим колл-центром по продажам в Украине. Сказать — не сделать, поэтому прикрепляем пруфы с отзывами наших партнеров.

Какой способ обработки лидов лучше при 10 отправках в день?

От колл-центра зависит % апрува и количество повторных заказов. Мы убеждены, что лучший способ обработки лидов при 10 отправках в день — это когда заинтересованный в результате оператор находит индивидуальный подход к клиенту и знает, что он ему продает.

В Drop1top каждый менеджер может увидеть и пощупать продукт, поэтому наши ребята умеют рассказать о нем абсолютно все. Мы заботимся о мотивации сотрудников и делаем так, чтобы они сами хотели добиться высоких продаж: вознаграждение оператора напрямую зависит от количества завершенных выкупов.

Как вырастить бриллиант из оператора? — отвечает HR Drop1Top

Мы заинтересованы в том, чтобы в нашей компании работали только лучшие — от этого зависит статус и репутация Drop1top, поэтому мы готовы взращивать бриллиант из рядового менеджера. Для того, чтобы попасть в нашу dream team, каждый оператор проходит отбор, состоящий из 3-х этапов. Это позволяет нам выбрать людей, которые соответствуют всем требованиям и демонстрируют высокие показатели уже на старте.

У каждого тим-лида в нашей команде более 5 лет опыта работы в продажах и управлении. В Drop1top также есть специальный тренер, который разработал авторскую программу обучения для операторов. Ее прохождение помогает новичкам и опытным работникам колл-центра добиваться классных результатов.

Кроме того, наши операторы регулярно проходят курсы повышения квалификации, но этим мы не ограничиваемся, и поэтому проводим постоянный аудит и анализ их разговоров с клиентами. Это позволяет нам регулярно проводить работу над ошибками и при необходимости дополнительно обучать сотрудников. Учеба учебой, но без дисциплины бриллиант не вырастишь, поэтому каждый день мы проводим контроль графиков и комплектации смен операторов.

Кто стоит за твоими продажами в Drop1Top? — лучше знает team lead команды операторов Drop1Top

Используя все услуги и плюшки нашего колл-центра, ты получишь качественную обработку лида с возможностью апсейла и кроссейла в одном заказе. Как ты уже понял, к нам не так просто попасть, поэтому у каждого менеджера большой опыт в переговорах и закрытиях сделки.

Если ты хочешь сэкономить и будешь обрабатывать заказы сам, скорее всего, не обойдется без таких проблем, как:

• вопросы клиента: естественно, он ожидает шикарную презентацию, всестороннюю осведомленность о продукте и надеется получить ответы на все, что его интересует;
• возражения клиента: ты не всегда отработаешь в плюс, если не знаешь все техники осуществления продаж, и не умеешь работать с отказами, спорами и замечаниями собеседника;
• голос, развитие дикции, сосредоточенность: независимо от пола оператор должен располагать к себе клиента и возвращать его к покупке, даже если он начинает говорить не по теме.

Даже если ты работаешь с дорогим трафиком, очень важно, чтобы аудитория после твоей работы попадала к профи и все-таки делала покупки.

Отсюда вывод: если ты потратишь дополнительно 20 грн за обработку заказа, то получишь 70% апрув, потому что менеджер в колл-центре гарантирована ответит на все вопросы клиента, обработает его возражения и порадует приятным профессиональным голосом. Да-да, в Drop1top за твоими продажами будет стоять человек, который знает свое дело и сможет сделать апсейл и кроссейл в одном заказе.

• Конечно, в Украине дофига сторонних колл-центров, но само наличие КЦ не гарантирует качественную обработку лида, поэтому забей на все и пиздуй к нам :).

Кейс, как увеличить выкуп на 15%, сказав всего 3 предложения клиенту

В работе с клиентами мы тестируем разные варианты, чтобы отобрать рабочие способы увеличения продаж. Вот один из наших кейсов, который помог увеличить выкуп на 15%.

В общении с покупателями мы добавили фразу: “Подскажите, вы сможете забрать заказ в течении 3-х дней с момента его прибытия на почту?”. Так мы мотивируем его как можно скорее выкупить товар. Продолжаем: “Втаком случае вы автоматически станете участником розыгрыша MacBook Air. Для получения выигрыша сохраните чек с Новой почты. Ожидайте посылку, всего доброго и хорошего дня!”. И это правда работает — клиенты хотят получить подарочек и спешат за заказом на почту. 

Вывод

Если ты бизнесуешь в CPA и хочешь добиться результата, не взваливай все на свои плечи и обращайся к тем, кто выполнит свою работу качественно. От деятельности колл-центра во многом зависит впечатление клиента от продукта и возможность того, что он сделает заказ еще раз. Техники продаж, развитие голоса, постоянный поиск рабочих кейсов и ответы на миллион вопросов за 3 минуты разговора станут не твоими проблемами, если ты делегируешь эти обязанности на профессионального оператора.

Приходи к нам, мы придумаем как повысить твои продажи!